Chatten in de maand mei

De komende maand staan er weer enkele officiële feestdagen op ons te wachten. Dit beïnvloedt de aanwezigheid op de chat, zoals wij die in de avonden samen met het BHIC verzorgen. Op onderstaande dagen zijn wij niet via de chat te bereiken.
Let op: de chat via de website van het BHIC is op deze dagen dus ook 'gesloten'.

maandag 27-4: Koningsdag

maandag 4-5: Herdenkingsdag

dinsdag 5-5: Bevrijdingsdag

donderdag 14-5: Hemelvaartsdag 

vrijdag 15-5: BHIC gesloten

maandag 24-5: 2e Pinksterdag

Chat tijdens de feestdagen

De feestdagen komen er weer aan! Dit heeft wat gevolgen voor onze bereikbaarheid op de chat in de avonduren. Op de volgende dagen zal de chat niet beschikbaar zijn:

•  5 december (Sinterklaas)
•  24 december t/m 2 januari (kerst & nieuwjaar)

Let op: de chatfunctie van het Brabants Historisch Informatie Centrum zal dus ook gesloten zijn ivm onze chat-samenwerking.

Wij wensen u alvast hele fijne feestdagen en een prachtig begin van 2015!

Gezamenlijke chatavonden zijn succesvol!

In mei vertelden we al over de gezamenlijke chatavonden met het BHIC. Medewerkers van het Brabants Historisch Informatie Centrum (BHIC) en Regionaal Archief Tilburg beantwoorden vragen in de avonduren, na sluitingstijd van het archief. De archiefonderzoeker stelt via een chatvenster op de website van een specifiek archief zijn of haar vragen en krijgt meteen antwoord. BHIC en Regionaal Archief Tilburg hebben hiervoor de handen ineen geslagen. Via de chat kunnen vragen uit beide werkgebieden gesteld worden op één punt. Dit is uniek  in Nederland.

De afgelopen maanden werd er nog 'dubbel' gechat: iedere chatavond was er zowel iemand van het BHIC als van het archief in Tilburg tijdens de chat aanwezig. Zo kon van elkaar geleerd worden en kon uitgebreid kennis gemaakt worden met elkaars websites en zoekmogelijkheden. Vanaf deze week (1 juli) is de dubbele bezetting afgelopen en verzorgen de chatters van de beide archieven  de chaturen in hun eentje. We wensen ze veel succes! Maar dat komt helemaal goed na de succesvolle afgelopen maanden.

Het is best een spannende tijd voor beide archieven: BHIC lanceerde onlangs een nieuwe website en Regionaal Archief Tilburg heeft voor 10 weken de deuren gesloten vanwege een verbouwing. Bezoekers kunnen er dus niet op bezoek voor eigen onderzoek, reden om meer vragen via de chat te stellen.


De chaturen zijn: maandag tot en met vrijdag van 19.00 tot 22.00 uur. Via www.bhic.nl en www.regionaalarchieftilburg.nl is het chatvenster te gebruiken.

Chatten met twee archieven tegelijk

Chatvenster op de site van het BHIC

Digitale dienstverlening in de praktijk

Het kon al veel langer: chatten met het archief in de avonduren. Medewerkers van het Brabants Historisch Informatie Centrum (BHIC) en Regionaal Archief Tilburg beantwoorden vragen in de avonduren, na sluitingstijd van het archief. De archiefonderzoeker stelt via een chatvenster op de website van een specifiek archief zijn of haar vragen en krijgt meteen antwoord. BHIC en Regionaal Archief Tilburg slaan de handen ineen. Via de chat kunnen vragen uit beide werkgebieden gesteld worden op één punt. Dit is unieke service in Nederland.

Naast een bezoek aan de studiezaal, een e-mail versturen of een telefoontje plegen, kan sinds enkele jaren al met beide archieven gechat worden. Het BHIC had hiervoor in 2010 de primeur, Regionaal Archief Tilburg volgde in 2011 met een chatfunctie. Het kan gezien worden als rechtstreeks praten met een archiefmedewerker via de websites. Op werkdagen tussen 19.00 en 22.00 is een medewerker beschikbaar om alle vragen te beantwoorden. Bij het BHIC is de chat ook overdag online.

Nou hebben deze twee archieven verschillende werkgebieden. Regionaal Archief Tilburg beheert de archieven van twaalf gemeenten, BHIC van zeventien gemeenten, twee waterschappen en het provinciaal archief van Brabant. Afhankelijk van het werkgebied moest een onderzoeker op de juiste website de vraag stellen.

Vanaf mei 2014 is er één chatmogelijkheid voor beide werkgebieden. Door de bundeling van krachten heeft het stellen van een vraag dus een veel groter bereik gekregen. Medewerkers van het BHIC en van Regionaal Archief Tilburg zijn getraind om elkaars vragen te beantwoorden, in elkaars collecties te kijken en waar nodig mensen door te verwijzen.


De chatters vanuit Regionaal Archief Tilburg zijn Ans, Jaël, Karin en Luud:





Beide archieven hebben al jaren ervaring opgebouwd in het chatten met websitebezoekers. Veel van de vragen die gesteld worden gaan over genealogie, foto's uit de collectie, uitleg over de website of de aanwezigheid van bepaalde archiefstukken. In de dienstverlening die een archief biedt is chatten één van de vele manieren. Een voordeel van chatten is dat het ’s avonds kan. Veel archiefonderzoekers zitten ’s avonds online gegevens te verzamelen en kunnen vastlopen in hun onderzoek. Meteen een vraag stellen en antwoord krijgen is een snelle en efficiënte vorm van dienstverlening die door de gebruikers op prijs wordt gesteld.

Een tevredenheidsonderzoek onder bezoekers uit 2013 maakte voor beide archieven al duidelijk dat hoog wordt gescoord op tevredenheid over de dienstverlening. Met de gezamenlijke chat hopen het BHIC en Regionaal Archief Tilburg deze waardering vast te houden of mogelijk te verhogen.

Chat en de komende feestdagen

De komende tijd staan er weer een aantal feestdagen op de agenda. Dit heeft gevolgen voor onze chat-openingstijden. Op de volgende dagen zijn wij niet op de chat te bereiken:
- 21 april (2e Paasdag)
- 5 mei (bevrijdingsdag)
- 29 mei (Hemelvaartsdag)
- 9 juni (2e Pinksterdag)
Op de andere dagen is de chat gewoon beschikbaar zoals u dat van ons gewend bent.  

Openingstijden en chatten tijdens de feestdagen

Huiskamers worden knusser, de verwarming of haard gaat aan en de spelletjes worden uit de kasten getrokken...de feestdagen komen er weer aan!

Terwijl iedereen zich voorbereidt op de komende festiviteiten blijven de medewerkers van Regionaal Archief Tilburg druk bezig op het archief. Maar omdat ook wij gaan genieten van de Sint, kerst en oud en nieuw hebben we een aangepast rooster.

Aangepaste openingstijden studiezaal:
25 en 26 december gesloten, 1 januari gesloten
24 en 31 december geopend tot 16:00
Aangepaste aanwezigheid chat:
Er zal geen chat zijn op de volgende dagen
5 december, 19 december, 24, 25 en 26 december, 31 december, 1 januari

Wij wensen iedereen alvast geweldige feestdagen toe!

3 oktober geen chat

Op 3 oktober wordt de jaarlijkse Brabantse Archivarissen Dag georganiseerd. Dit jaar zal dat in Tilburg plaatsvinden. Om deze reden is er op die donderdagavond geen chat. Eventuele vragen kan u sturen naar info@regionaalarchieftilburg.nl. Vanaf maandag 7 oktober zijn wij weer via de chat bereikbaar.

20 juni geen chat ivm bedrijfsuitje

Op donderdag 20 juni zal er in de avond geen chatdienst beschikbaar zijn wegens een bedrijfsuitje van Regionaal Archief Tilburg. Vanaf maandag 24 juni kan u via onze website weer met ons chatten.

Chatservice niet beschikbaar op...

Er komen in de maanden april en mei weer wat officiële feestdagen aan. Normaal gesproken bieden wij op maandagavond tot en met donderdagavond, van zeven tot tien, een chatservice aan via onze website. Op de volgende dagen is deze service niet beschikbaar: -maandag 1 april -woensdag 24 april -dinsdag 30 april -donderdag 9 mei -maandag 20 mei Tot snel op de chat!

Aangepaste aanwezigheid chat ivm feestdagen

In de maand december staan er natuurlijk weer diverse feestdagen op ons te wachten. Dit heeft invloed op onze aanwezigheid op de chat. Op de volgende avonden zijn wij niet beschikbaar om te chatten:
- 28 november
- 13 december
- 24, 25 en 26 december
- 31 december
- 1 januari
U kunt ons altijd bereiken via de mail info@regionaalarchieftilburg.nl. Wij proberen altijd zo snel mogelijk te antwoorden.
Alvast hele fijne feestdagen!!

Bedrijfsuitje op woensdag 28 november!

Ieder jaar gaan we met alle medewerkers van het archief een middagje weg, teambuilden, elkaar eens in een andere setting ontmoeten. Dat is dit jaar op woensdag 28 november. We sluiten het archief vanaf 14.00 uur.  De chatdienst van die avond zal komen te vervallen.

Wie weet, ziet u later ergens een foto als deze van ons opduiken...

Chatten...we zijn er weer!

In de maanden mei, juni, juli en augustus heeft de chat van Regionaal Archief Tilburg stilgelegen. Dit werd veroorzaakt door een storing in Goolge Talk, de chatservice waar het archief mee werkte. Deze storing zorgde ervoor dat het niet mogelijk was om te chatten, er kon wel aangemeld worden, maar zowel de bezoeker als de medewerker kon geen tekst invoeren. Omdat wij toch erg graag onze chatfunctie voort willen zetten zijn we inmiddels overgestapt naar een andere chatservice en met succes! De chat doet het weer als vanouds en vanaf maandag 27 augustus zijn we weer bereikbaar in de avonduren. De chattijden zijn nog steeds maandag tot en met donderdag van 19:00 tot 22:00. We zien u graag weer op onze chat verschijnen!

NOG STEEDS GEEN CHAT WEGENS TECHNISCHE PROBLEMEN

Wegens technische problemen met Google chat is het momenteel niet mogelijk om te chatten met Regionaal Archief Tilburg. Wij vinden dit erg spijtig en werken hard aan een oplossing. Al uw vragen en opmerkingen kan u versturen naar info@regionaalarchieftilburg.nl, wij doen ons best uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Excuses voor het ongemak, zodra de chat weer bereikbaar is komt dit meteen op de website te staan.

Vanavond geen chat!

Helaas vervalt de chatdienst van vanavond. Morgen - donderdag 19 april- kunt u weer met ons chatten van 19.00 tot 22.00 uur.

Technische storing verholpen: wel chat vanavond!

De technische storing van vanmiddag is verholpen, er kan weer gechat worden vanavond tussen 19.00 en 22.00 uur!